CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRONICO

 

el aumento del comercio y los servicios han llamado a las empresas a cuestionarse la manera como los consumidores y clientes evalúan la calidad en la web, y si los criterios utilizados difieren cuando se juzgan los servicios que no son de internet. Es por ello que utilizamos una herramienta denominada ESQUAL, la cual se define como el grado en que un sitio web permite la navegación, las compras y las entregas eficientes y efectivas. los paso son: una reunión con grupos focales exploratorios, segunda de dos fases de recolección y análisis de los datos empíricos .

 

las 4 dimensiones que se utilizan para evaluar el sitio web, son los siguientes:

 

• Eficiencia: velocidad para tener acceso al sitio
• Cumplimiento: grado en que se cumplen las promesas del sitio en relación a la entrega de pedidos y la disponibilidad de productos
• Disponibilidad del sistema: se refieres al funcionamiento adecuado del sitio
• Privacidad: si el sitio es seguro y protege la información que proporciona las personas (cliente)

las 3 dimensiones que evalúan la recuperación del servicio son las siguientes:

 

• Sensibilidad: manejo adecuado de los problemas:
• Compensación: es la manera en las que el sitio compensa a las personas por los problemas que existiesen
• Contacto: es la disposición y disponibilidad de atender a través del teléfono o en línea

 

 

 

att: Jorge Dzul