"REGISTRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS"

El registro de quejas y sugerencias sirve para que los clientes se puedan comunicar y dar alguna queja que hallan tenido con el trato de los vendedores o de algún producto.

Siempre nos va a tener que tocar con clientes que a veces nos moleste mucho pero nuca hay que olvidar que la empresa DEPENDE DE LOS CLIENTES asi que por lo tanto hay que siempre tener la calma y no contestarle de mala manera.

                                                
La persona que conteste o atienda a un cliente siempre deberá llenar un documento que registre la queja ya que si no se llena ya no sabrá que tantas quejas y hay y si hay algún problema repetido.
A continuación les dejo el documento que se llena:
            
                                         
El registro de quejas debe contener:

   *FECHA
*NOMBRE DEL CLIENTE
*EXPOSICIÓN DE LA QUEJA
*DEPARTAMENTO AL QUE SE REFIERE
*NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATIENDE LA QUEJA
*CAUSA DE LA QUEJA
*CONSECUENCIAS DE LA MISMA
*SOLUCIÓN
*PLAZO PARA LLEVARLA A CABO
*CONFIRMACIÓN DE LA SOLUCIÓN

                                                        
                                                                                             atte: Elsy