Cliente Potencial

                                    
                               CLIENTE POTENCIAL

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

los mejores grupos de clientes potenciales pueden ser encontrados en aquellas organizaciones en donde ya tienen clientes consolidados. Primero se debe hacer contacto vía telefónica o correo electrónico con nuestros posible cliente para luego realizar una visita o enviar información acerca del producto o servicio.




Existen diferentes factores que pueden identificar en nuestros clientes potenciales que nos ayudaran a conocer si consumirán el producto o servicio.

• El primer factor es el Cultual: en el se encontraran las clases sociales y la cultural adquirida(valores,costumbres, etc)

• El segundo factor es el Personal: en el cual se encuentran los gustos y las preferencias de las personas.

Dentro de los clientes potenciales se encuentran cuatro tipos, los cuales se mencionan a continuación:

• Cliente Distinguido: solicita toda la atención y que se le atienda de manera oportuna

• Cliente Especial: los servicios y los productos que se le estén vendiendo sean diferentes a los demás.

• Cliente Estricto: es aquel que paga por lo ofrecido y reconoce la atención en el servicio o vendedor del producto.

• Cliente Conocedor: este cliente busca bienes tangibles o intangibles que lo satisfagan.

By: Jorge Dzul

                                 CORREO ELECTRÓNICO        

   Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de información electrónicos.  Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos  usos habituales               

Dirección de correo 

Una dirección de correo electrónico es un conjunto de palabras que identifican a una persona que puede enviar y recibir correos. Cada dirección es única, pero no siempre pertenece a la misma persona, por dos motivos: puede darse un robo de cuenta y el correo se da de baja, por diferentes causas, y una segunda persona lo cree de nuevo.

Un ejemplo es persona@servicio.com, que se lee persona arroba servicio punto com. El signo @ (llamado arroba) siempre está en cada dirección de correo, y la divide en dos partes: el nombre de usuario (a la izquierda de la arroba; en este caso, persona), y el dominio en el que está (lo de la derecha de la arroba; en este caso, servicio.com). La arroba también se puede leer "en", ya que persona@servicio.com identifica al usuario persona que está en el servidor servicio.com (indica una relación de pertenencia).

Una dirección de correo se reconoce fácilmente porque siempre tiene la @, donde la @ significa "pertenece a..."; en cambio, una dirección de página web no. Por ejemplo, mientras quehttp://www.servicio.com/ puede ser una página web en donde hay información (como en un libro), persona@servicio.com es la dirección de un correo: un buzón a donde se puede escribir.

Lo que hay a la derecha de la arroba es precisamente el nombre del proveedor que da el correo, y por tanto es algo que el usuario no puede cambiar, pero se puede optar por tener un dominio. Por otro lado, lo que hay a la izquierda depende normalmente de la elección del usuario, y es un identificador cualquiera, que puede tener letras, números, y algunos signos.

Es aconsejable elegir en lo posible una dirección fácil de memorizar para así facilitar la transmisión correcta de ésta a quien desee escribir un correo al propietario, puesto que es necesario transmitirla de forma exacta, letra por letra. Un solo error hará que no lleguen los mensajes al destino.

Es indiferente que las letras que integran la dirección estén escritas en mayúscula o minúscula. Por ejemplo, persona@servicio.com es igual a Persona@Servicio.Com.

Envío

 El envío de un mensaje de correo es un proceso largo y complejo. Éste es un esquema de un caso típico:

existen dos tipos de cuentas de correo:

• Correo Web: sus ventajas son que no es necesario configurarlo y es posible consultarlo desde cualquier computadora u ordenador. 

• Corre POP: es considerado veloz, no es necesario estar conectado para redactar los correos o mensajes, las desventajas es que fácilmente se contaminan de virus

                                    NEGOCIO ELECTRÓNICO

Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizarles  Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio. 

              TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS:

Existen diferentes clases de negocios electrónicos, la mas usada es la que se basa en las partes o agentes, es decir: empresas, consumidores o gobierno.

• Business to Business(B2B)
• Business to Consumer(B2C)
• Business to Employ(B2E)
• Consumer to Business(C2B)
• Consumer to Consumer(C2C)

                   NEGOCIOS ELECTRÓNICOS A FUTURO

 

Es difícil predecir el futuro de los negocios electrónicos, debido a que su desarrollo dependerá de varios factores como la infraestructura en comunicación y sus costos, las necesidades de los agentes y los aspectos culturales de la sociedad.
De acuerdo con la tipologia planteada, el B2C esta presente en infinidad de sitios, pero el B2B mueve mas dinero, por lo que se estima que el B2C quedara en segundo termino. El B2B e esta colocando como el eje principal de los sistemas de gestión.
Entre las barreras que pueden presentarse al momento de desarrollar algunos negocios, tenemos la credibilidad de la seguridad del medio, el cambio en los hábitos de consumo.


RELACIÓN ENTRE INTERNET Y LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS



El nuevo relacionamiento de las organizaciones con su contexto comienza a impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio y otra muy distinta, trasformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a la práctica. Para ello es necesario que puedan operar "en gran escala" y "a costes prácticos". Recién allí se crean nuevos negocios que transforman la realidad existente 


En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La comunicación comercial con el contexto, está pasando del laboratorio a la realidad. Y al hacerlo se está convirtiendo en una de las claves para el desarrollo de las organizaciones en el siglo XXI. Aquellos que aciertan en el producto correcto, al cliente adecuado, en el momento oportuno, mediante el canal apropiado son los que en definitiva, logran retener al cliente y conseguir una elevada rentabilidad 

by: Elsy Varguez

                                     SERVICIO TELEFÓNICO.

Es el que permite a los usuarios la conversación telefónica en tiempo real, en ambos sentidos de transmisión, a través de la red de telecomunicaciones.

I. El Servicio Telefónico, se presta bajo las siguientes modalidades:

Abonados

Teléfonos públicos fijos o móviles,
 mediante puestos telefónicos, terminales fijos o móviles, cabinas o locutorios públicos, o teléfonos monederos.

II. El Servicio Telefónico, según la forma como se presta puede ser:

1. Servicio Telefónico Fijo llamado también servicio telefónico básico, es aquel que se presta a través de una red fija, no expuesta a movimiento o alteración, utilizando medios inalambricos, ópticos y/o radioeléctricos




















2. Servicio Telefónico Móvil es aquel que se presta a través del medio radioeléctrico en las bandas específicamente determinadas por el Ministerio, mediante terminales móviles que se pueden transportar de un lugar a otro dentro del área de servicio de la empresa operadora la misma que se encuentra configurada en células









Las relaciones cara a cara tienen muchas ventajas, sin embargo, el uso del servicio telefónico presenta también sus ventajas, entre las que están:


1) A través de una llamada telefónica se puede comunicar rápidamente con un ejecutivo, mientras que si requerimos una entrevista de manera personal, primero tenemos que agendar una cita para luego poder entrevistarnos con el.


2) Con el uso del teléfono las conversaciones son breves y se disminuyen las conversaciones prolongadas

3) El personal ejecutivo de la organización puede poner fin a una conversación trivial y seguir trabajando.





                                TONO DE VOZ

No es necesario que posea una voz melodiosa; se requiere que sea personal, esto quiere decir, que sea cordial, amistoso, interesante y servicial.

Una buena voz telefónica debe contener cinco cualidades:

Atenta: el ejecutivo debe escucharse despierto e interesado en la persona que esta llamando 

Viva: se debe usar un voz que transmita vitalidad a través del teléfono  Aunque la persona sea sincera y atractiva, nadie lo sabrá si su voz es monótona e indiferente.

Natural: es necesario un buen uso del vocabulario, con un tono de voz natural.

Agradable: una voz amistosa suele ganar la simpatía de los que lo escuchen, un tono de voz bajo y bien controlado se oye mejor que una voz nasal o aguda.

Clara: el cliente puede perder el interés por hacer negocios en una empresa cuando tiene que esforzarse por tener lo que le dice. Debe vigilarse la pronunciación y la enunciación.

                                                             CORTESÍA.

Siempre debe de haber tiempo para ser cortes; las cualidades que debe poseer un ejecutivo para desarrollar los modales adecuados para hablar por teléfono son:

1. saludar amablemente al que llama y procurar que el saludo revele interés.
2. Llamar al cliente por su nombre ayuda a establecer buenas relaciones humanas.
3. Tratar de visualizar como es su interlocutor.
4. Escuchar con atención es la única forma de entender el tema de la conversación y a la persona que llame le agradara.
5. Tomar todo el tiempo necesario para dejar complacido al interlocutor.
6. Decir "GRACIAS", "DE NADA" con frecuencia, es la manera fácil de ganar amigos 
7. La etiqueta dice que el que llama debe concluir la conversación con una frase de despedida y cerra la comunicación.

                                   

                                   TÉCNICAS

Al recibir una llamada, es conveniente que todos los oficinistas conozcan no solo las reglas de cortesía, si no también las técnicas que se emplean en cada caso.

• El ejecutivo debe estar familiarizado con la frase de saludo que encuentra establecida en la organización
• No debe contestarse una llamada con "alo" y "bueno", es mejor contestarle con un "Buenos días"
• Si en la oficina se permite que las personas se identifiquen por su nombre propio y no por su posición.
• Para el ejecutivo toda llamada que reciba debe ser importante y por eso debe atenderla antes del segundo timbrazo.
• Las solicitudes de citas que se hagan por teléfono deben atenderse consultando la agenda.

att: jorge dzul

Diferencia de informacion y comunicacion

                            DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

• La información es unilateral, es decir, no existe retroalimentación. El emisor sólo da a conocer dicha información y no se espera (ni se necesita) una respuesta por parte del receptor. Se trata de un acto que no requiere retroalimentacion. Se puede obtener de distintos medios tales como electrónicos o impresos, entre otros.

• La comunicación es aquel proceso en el que, es necesaria la interacción entre el emisor y el receptor. La respuesta del receptor es necesaria para que se puede hablar de un acto de comunicación (si tal acto no existe, sólo es información). Mientras la información es rígida, la comunicación es dinámica.

En ambas, el código es primordial, ya que sin éste (o si tiene carencias) el mensaje será poco descifrable o simplemente no se entenderá. 

Conjunto de noticias o informes. 

Conjunto de noticias o informes. 

De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre otros. 

De modo general la diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la información no precisa feedback, la comunicación para poder seguir estableciéndose, sí. 

concretando más las definiciones podemos decir que la comunicación busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no harían espontáneamente. Comunicar es transferir información de una persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza. 

Otra de las diferencias básicas la encontramos en el objetivo final de la comunicación y de la información.

                                           

                                          FAX

Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

Para accionar o enviar un fax, que así se llama al envío de documentos por este medio, debemos contar con hojas de papel. Estas hojas de papel, se colocan en la zona superior de un fax y de manera mecánica, se irán introduciendo dentro de la máquina. El proceso completo, dura al menos un minuto, o menos, dependiendo de la máquina.

Desde que ingresa hasta que sale la hoja, la imagen o texto es copiado. Proceso que es enviado usando la línea telefónica, en forma de códigos, a una máquina receptora remota. La cual no es otra cosa, que otro fax. Este aparato receptor, imprimirá una copia del documento que recibe, usando por lo general un papel de tipo especial.

Este acto, el de enviar un fax, se puede realizar a cualquier parte del mundo, en la medida que tanto el emisor como el receptor, tengan un aparato de estos.

                                                        LAS PARTES DEL FAX

ESCANER: se utiliza para introducir imágenes de papel, libros, negativos o diapositivas. Estos dispositivos ópticos pueden reconocer caracteres o imágenes, y para referirse a este se emplea en ocasiones la expresión lector óptico

IMPRESORA: es un dispositivo periférico del ordenador que permite producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en un formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.

MODEM: es un dispositivo que sirve para enviar una señal llamada moduladora mediante otra señal llamada portadora

   by: Elsy