SERVICIO TELEFÓNICO.

Es el que permite a los usuarios la conversación telefónica en tiempo real, en ambos sentidos de transmisión, a través de la red de telecomunicaciones.

I. El Servicio Telefónico, se presta bajo las siguientes modalidades:

Abonados

Teléfonos públicos fijos o móviles,
 mediante puestos telefónicos, terminales fijos o móviles, cabinas o locutorios públicos, o teléfonos monederos.

II. El Servicio Telefónico, según la forma como se presta puede ser:

1. Servicio Telefónico Fijo llamado también servicio telefónico básico, es aquel que se presta a través de una red fija, no expuesta a movimiento o alteración, utilizando medios inalambricos, ópticos y/o radioeléctricos




















2. Servicio Telefónico Móvil es aquel que se presta a través del medio radioeléctrico en las bandas específicamente determinadas por el Ministerio, mediante terminales móviles que se pueden transportar de un lugar a otro dentro del área de servicio de la empresa operadora la misma que se encuentra configurada en células









Las relaciones cara a cara tienen muchas ventajas, sin embargo, el uso del servicio telefónico presenta también sus ventajas, entre las que están:


1) A través de una llamada telefónica se puede comunicar rápidamente con un ejecutivo, mientras que si requerimos una entrevista de manera personal, primero tenemos que agendar una cita para luego poder entrevistarnos con el.


2) Con el uso del teléfono las conversaciones son breves y se disminuyen las conversaciones prolongadas

3) El personal ejecutivo de la organización puede poner fin a una conversación trivial y seguir trabajando.





                                TONO DE VOZ

No es necesario que posea una voz melodiosa; se requiere que sea personal, esto quiere decir, que sea cordial, amistoso, interesante y servicial.

Una buena voz telefónica debe contener cinco cualidades:

Atenta: el ejecutivo debe escucharse despierto e interesado en la persona que esta llamando 

Viva: se debe usar un voz que transmita vitalidad a través del teléfono  Aunque la persona sea sincera y atractiva, nadie lo sabrá si su voz es monótona e indiferente.

Natural: es necesario un buen uso del vocabulario, con un tono de voz natural.

Agradable: una voz amistosa suele ganar la simpatía de los que lo escuchen, un tono de voz bajo y bien controlado se oye mejor que una voz nasal o aguda.

Clara: el cliente puede perder el interés por hacer negocios en una empresa cuando tiene que esforzarse por tener lo que le dice. Debe vigilarse la pronunciación y la enunciación.

                                                             CORTESÍA.

Siempre debe de haber tiempo para ser cortes; las cualidades que debe poseer un ejecutivo para desarrollar los modales adecuados para hablar por teléfono son:

1. saludar amablemente al que llama y procurar que el saludo revele interés.
2. Llamar al cliente por su nombre ayuda a establecer buenas relaciones humanas.
3. Tratar de visualizar como es su interlocutor.
4. Escuchar con atención es la única forma de entender el tema de la conversación y a la persona que llame le agradara.
5. Tomar todo el tiempo necesario para dejar complacido al interlocutor.
6. Decir "GRACIAS", "DE NADA" con frecuencia, es la manera fácil de ganar amigos 
7. La etiqueta dice que el que llama debe concluir la conversación con una frase de despedida y cerra la comunicación.

                                   

                                   TÉCNICAS

Al recibir una llamada, es conveniente que todos los oficinistas conozcan no solo las reglas de cortesía, si no también las técnicas que se emplean en cada caso.

• El ejecutivo debe estar familiarizado con la frase de saludo que encuentra establecida en la organización
• No debe contestarse una llamada con "alo" y "bueno", es mejor contestarle con un "Buenos días"
• Si en la oficina se permite que las personas se identifiquen por su nombre propio y no por su posición.
• Para el ejecutivo toda llamada que reciba debe ser importante y por eso debe atenderla antes del segundo timbrazo.
• Las solicitudes de citas que se hagan por teléfono deben atenderse consultando la agenda.

att: jorge dzul